Duración: Dos clases de 90 minutos ON LINE
Disertante
Mauro Santos, Licenciado en Comercialización y ex Docente a nivel terciario y universitario (U.C.E.S), luego de una importante trayectoria en empresas de alcance nacional e internacional, comenzó el servicio de Asesoramiento en Marketing Estratégico y Táctico y Capacitación en Ventas, entre otros temas, en el año 1.999, capacitando a más de un centenar de empresas argentinas.
Fecha de dictado
Se dicta 26 y 27 de abril de 20 a 21.30 horas
¿De qué trata este curso?
En un mundo donde reinan el marketing de la inmediatez y donde no solo quiero un producto o servicio, sino una experiencia de compra; aún muchas empresas no cuentan con un departamento de atención al cliente o el mismo no es eficiente. En este curso te brindamos las herramientas necesarias para crear tu propio manual.
La atención al cliente es un elemento tan poderoso como un precio competitivo o un producto diferente.
Ya que el cliente puede estar insatisfecho mucho tiempo después de la compra (aunque se haya ido conforme), la atención es una tarea estratégica y fundamental, para que nos sigan eligiendo, sean prescriptores de la marca y, por tanto, vender más.
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Este curso también se puede dictar en su empresa o institución, resultando de especial utilidad para aquellas empresas que desean capacitar a su personal, in situ y en simultáneo.
Objetivo
- Transformar un reclamo o una queja en un cliente feliz.
- Potenciar la productividad del equipo de atención al cliente.
- Contar con técnicas fundamentales para brindar un servicio de excelencia.
- Ser más eficiente en menos tiempo.
- Lograr una mayor fidelización de clientes y más ventas.
Destinatarios
- El programa está dirigido a: Titulares de Empresas, Gerentes, Supervisores, estudiantes y a todo integrante del nivel operativo de una empresa que aspiren en mejorar el servicio de Atención al Cliente.
Beneficios esperados
Formas de Pago
TRANSFERENCIA Banco Credicoop Asociación de Graduados FRR-UTN Sucursal: 081 Nº de Cuenta Corriente: 027535/9 CBU: 1910081055008102753596 CUIT: 30-67752155-0 Importante: cuando haya realizado la transferencia bancaria, notifíquenos de la misma. MERCADO PAGO Para abonar con tarjeta continúe con las instrucciones que figuran más abajoTemario
- Tips fundamentales para una eficiente atención al cliente.
- Calidad en la atención para brindar un servicio de excelencia.
- Atención al cliente en un marketing de inmediatez.
- Cultura: “Crear y Mantener un Cliente”.
- Por qué se fracasa en la retención de clientes y cuánto cuesta.
- Los factores que provocan que los clientes nos despidan.
- No conocer a los clientes es una forma muy eficaz de perder oportunidades.
- Concepto de deleite al cliente.
- Mantener un lenguaje corporal positivo.
- Tener en cuenta las percepciones de los clientes.
- El arte de saber preguntar.
- Escucha eficaz, ya que podemos hacer que el cliente se enoje más.
- Cumplir tiempos de repuesta y seguimientos.
- Hacerlo bien y de entrada.
- Qué decir y no decir.
- Métricas fundamentales para seguir creciendo.
- Teleoperadores y servicio al cliente.
- Cómo transformar un reclamo o una queja en un cliente feliz.
Modalidad de cursado
El curso se dictará en modalidad teórico – práctico, con posibilidad de realizar consultas escritas y orales durante el dictado del mismo, facilitando la aplicación de los conocimientos a la realidad de cada empresa y que este curso no sea una mera capacitación sin aplicación a la realidad de sus empresas. Se entregará material en forma digital vía e-mail, de los temas tratados en el curso.
Formas de Pago
TRANSFERENCIA
Banco Credicoop
Asociación de Graduados FRR-UTN
Sucursal: 081
Nº de Cuenta Corriente: 027535/9
CBU: 1910081055008102753596
CUIT: 30-67752155-0
Importante: cuando haya realizado la transferencia bancaria, notifíquenos de la misma.
MERCADO PAGO
Para abonar con tarjeta continúe con las instrucciones que figuran más abajo
Banco Credicoop
Asociación de Graduados FRR-UTN
Sucursal: 081
Nº de Cuenta Corriente: 027535/9
CBU: 1910081055008102753596
CUIT: 30-67752155-0
Importante: cuando haya realizado la transferencia bancaria, notifíquenos de la misma.
MERCADO PAGO
Para abonar con tarjeta continúe con las instrucciones que figuran más abajo
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